İade Koşulları

Gıda ürünlerinde iade

Sitemizdeki ürünlerin tamamı gıda ürünüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle sağlam teslim edilen ürünler, fikir değişikliği nedeniyle iade alınamaz.

Ne zaman ücret iadesi yapılır?

Aşağıdaki durumlarda ödediğiniz tutarın ilgili kısmı size iade edilir ya da dilerseniz ürün yenisiyle değiştirilir:

• Ürün kargoda hasar görmüş, kırık, akmış ya da ezik geldiyse
• Siparişinizde eksik ürün varsa
• Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse
• Ürünün son kullanma tarihi geçmişse ya da ürün bozuk geldiyse
• Sipariş verdiğiniz ürün stokta kalmadığı için gönderilemediyse

Nasıl bildirirsiniz?

1. Kargoyu teslim alırken paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun.
2. Sorunu WhatsApp'tan (0505 741 75 75) ya da e-postayla ([email protected]) bildirin. Sipariş numaranızı ve ürünün ve paketin fotoğrafını ekleyin. Soğuk ürünlerde (peynir, şarküteri) sorunu teslimattan sonra en kısa sürede bildirmeniz, incelemeyi hızlandırır.
3. Gerekirse ürünü geri göndermeniz istenir; bu durumda kargo ücreti bize aittir.

İade ne zaman yapılır?

Talebiniz onaylandıktan sonra ücret en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme (kartla ödemelerde aynı karta) iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankaya göre değişebilir. Stokta olmayan bir ürün için sizi siparişten sonra bilgilendirir, bedelini aynı süre içinde iade ederiz.

Tüketici hakları

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır. Şikâyetlerinizi bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne iletebilirsiniz.